創(chuàng )域手板模型以服務(wù)誠待更多的客戶(hù)

  走進(jìn) 創(chuàng )域，“立之以誠、取之以信”、“使一切變得更簡(jiǎn)單”，這是創(chuàng )域的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)理念。如何按照企業(yè)的服務(wù)理念，用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、真誠的態(tài)度、優(yōu)秀的服務(wù)技巧更好地服務(wù)于公司、服務(wù)于我們的客戶(hù)，為企業(yè)創(chuàng )利，為上司分憂(yōu)，是每一位客戶(hù)服務(wù)人員不斷學(xué)習的方向和目標。每一個(gè)人都希望通過(guò)這些，使自己成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售服務(wù)人才。

  一段時(shí)間創(chuàng )域手板模型徘徊在“服務(wù)”的門(mén)前問(wèn)自己：“我們到底應該怎樣為客戶(hù)提供服務(wù)？怎樣走服務(wù)創(chuàng )新之路？到底服務(wù)是否可以來(lái)得“半點(diǎn)虛假”？做到哪一步才算是人們常說(shuō)的“服務(wù)做到家了”。太多的疑問(wèn)在我腦海里反復出現。后來(lái)我發(fā)現服務(wù)貴在“真誠”，在按照公司的規章制度工作時(shí)，真誠善待和理解每一位客戶(hù)，做到對客戶(hù)、對公司、對所有同事的真誠和理解。但是怎樣才算是真誠的服務(wù)呢？我認為“真誠服務(wù)”的底線(xiàn)是不損壞公司的整體形象和利益。只要沒(méi)有觸及到這個(gè)底線(xiàn)，我們就應該積極主動(dòng)、盡心盡力地去幫助客戶(hù)，避免客戶(hù)造成損失。

 創(chuàng )域手板模型曾在客戶(hù)服務(wù)工作中苦苦尋覓，找尋服務(wù)的真諦，希望自己盡力去做好每一件本身應該做好的事。一次，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)反映購買(mǎi)的產(chǎn)品出了問(wèn)題，在電話(huà)了解的過(guò)程中，發(fā)現這種問(wèn)題的原因不是出在我們的產(chǎn)品上，而是出在客戶(hù)的其他問(wèn)題上，但是在電話(huà)中又無(wú)法讓客戶(hù)理解這個(gè)問(wèn)題真的不是我們產(chǎn)品的原因，聽(tīng)著(zhù)客戶(hù)煩躁的聲音，無(wú)奈之下，只好安排技術(shù)人員上門(mén)再察看一次，如果不是我們的原因，也好向客戶(hù)當面做一下解釋?zhuān)尶蛻?hù)理解我們，希望讓客戶(hù)感受到，即便明知不是我們的原因，我們也愿意為客戶(hù)排憂(yōu)解難，在我們力所能及的范圍內幫助或協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題。但是當技術(shù)人員回來(lái)以后，反映此類(lèi)問(wèn)題以后根本不需要上去，因為不是我們公司的問(wèn)題。雖然我的初衷沒(méi)有得到同事的理解，心里有些不快，但是當我再次跟蹤致電客戶(hù)，向客戶(hù)說(shuō)明我司技術(shù)人員檢查的結果時(shí)，卻得到了來(lái)自客戶(hù)處表示歉意地話(huà)語(yǔ)和真誠的感謝，這時(shí)我心里的不悅頓時(shí)消失的無(wú)影無(wú)蹤。因為我在客戶(hù)那里得到了真誠的反饋。至于同事之間，也許因為我們站的角度不同，所以考慮問(wèn)題的初衷和方法不盡相同。只能在以后的工作中，加強各部門(mén)工作和事務(wù)處理方法的溝通，學(xué)會(huì )彼此理解，把服務(wù)做的更好。